Kjøpsbetingelser
Kjøpsvilkår
1. Generelt
Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av varer fra Tonje Stoff & Symaskiner AS (org.nr. 945 072 725 MVA) gjennom nettbutikken www.tonje.no.
Ved kjøp som privatperson gjelder forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og øvrig norsk lovgivning. Ved kjøp som næringsdrivende gjelder kjøpsloven dersom ikke annet er avtalt.
2. Levering
Vi legger stor vekt på rask levering til hele Norge.
Lagervarer
Lagervarer sendes normalt innen 1–2 virkedager etter mottatt bestilling. Normal leveringstid er 1–7 virkedager, avhengig av transportør og leveringsadresse.
Bestillingsvarer
Bestillingsvarer har normalt en leveringstid på 2–10 uker. Antatt leveringstid er oppgitt på produktsiden.
Etter at ordren er registrert, mottar du informasjon om forventet leveringstid via e-post eller SMS.
Leveringstidene er veiledende. Dersom det oppstår forsinkelser, vil vi informere deg så snart som mulig.
3. Leveringsalternativer
Hent i butikk
Du kan velge å hente ordren kostnadsfritt i vår butikk:
Tonje Stoff & Symaskiner AS
Hamreveien 10
5229 Kalandseidet
Åpningstider:
Mandag–fredag: 10.00–16.30
Lørdag: Stengt
Du vil motta beskjed når ordren er klar til henting.
Levering til hentested
Vi tilbyr levering til hentested gjennom våre transportpartnere.
Normal leveringstid er 1–4 virkedager etter utsendelse.
Du mottar varsel via SMS eller e-post når pakken kan hentes.
Hjemlevering
For produkter hvor hjemlevering er tilgjengelig, vil transportøren kontakte deg for avtale om levering.
4. Lagerstatus
Vi gjør vårt beste for å holde lagerstatus, priser og produktinformasjon oppdatert.
Likevel kan det forekomme:
- utsolgte varer
- lageravvik
- prisendringer
- skrive- eller trykkfeil
Vi forbeholder oss retten til å korrigere slike feil dersom de skulle oppstå.
5. Transportskader
Kontroller alltid pakken ved mottak.
Dersom emballasjen er synlig skadet, ber vi deg:
- melde fra til transportøren før du kvitterer for mottak
- notere skaden på fraktdokumentet
- ta bilder av emballasje og vare
Skjulte transportskader må meldes til oss så snart som mulig og senest innen tre dager etter mottak.
Kontakt oss på:
E-post: post@tonje.no
Telefon: 55 10 97 00
Ta vare på emballasjen til saken er ferdig behandlet.
Dersom varen er transportskadet, sender vi kostnadsfritt ny vare eller finner en annen løsning i henhold til forbrukerkjøpsloven.
6. Reklamasjon
Dersom varen har en mangel eller det er feil ved leveransen, har du rett til å reklamere etter reglene i forbrukerkjøpsloven.
Kontakt oss så snart som mulig dersom du oppdager en feil.
Ved godkjent reklamasjon dekker Tonje Stoff & Symaskiner AS nødvendige returkostnader.
7. Angrerett
Ved kjøp som privatperson gjelder angrerettloven.
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.
Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen fristen.
Returkostnadene ved bruk av angreretten betales av kunden, jf. angrerettloven § 15.
Varen skal returneres i vesentlig samme stand som ved mottak.
Produkter som er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan gi grunnlag for verdireduksjon etter angrerettloven.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke blant annet for:
- metervarer som er klippet etter kundens bestilling
- produkter som er fremstilt eller tilpasset etter kundens spesifikasjoner
- andre varer som omfattes av unntakene i angrerettloven § 22
Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gjelder uavhengig av angreretten.
8. Ikke hentede pakker
Pakker som ikke hentes og returneres til oss anses ikke som bruk av angreretten.
Ved uavhentede forsendelser forbeholder vi oss retten til å belaste kunden for de faktiske kostnadene vi blir påført, herunder:
- frakt
- returfrakt
- ekspedisjonsgebyr på kr 199,-
- eventuelle øvrige dokumenterte håndteringskostnader
9. Originalemballasje ved kjøp av symaskiner
Vi anbefaler på det sterkeste at originalemballasjen med isopor oppbevares gjennom hele maskinens levetid.
Originalemballasjen gir den beste beskyttelsen dersom maskinen senere må sendes til service eller reparasjon.
Transportskader som skyldes mangelfull emballering ved innsending til service dekkes ikke av garanti eller reklamasjonsrett.
10. 365 dagers bytterett på symaskiner
Vi ønsker at du skal bli helt fornøyd med symaskinen du kjøper hos oss.
Derfor tilbyr vi en unik bytteordning som gjør det mulig å oppgradere til en større modell innen 365 dager.
Ordningen gjelder i tillegg til dine lovfestede rettigheter.
Vilkår
- Maskinen må være kjøpt hos Tonje Stoff & Symaskiner AS, enten i butikk eller på www.tonje.no.
- Bytteretten gjelder kun privatkunder.
- Bytteretten gjelder symaskiner med veiledende utsalgspris opptil kr 20 000.
- Melding om bytte må være mottatt hos oss innen 365 dager fra opprinnelig utsendelsesdato.
- Ved flere oppgraderinger gjelder datoen for første kjøp.
- Maskinen må være fullt fungerende og uten skader.
- Originalemballasje med isopor må følge med.
- Alt medfølgende standardutstyr skal returneres.
- Maskinen kan ikke byttes til samme modell.
- Bytte gjelder kun til en dyrere modell.
- Første maskin kan være kjøpt på tilbud.
- Ny maskin beregnes alltid ut fra gjeldende veiledende utsalgspris.
- Beløpet du betalte for den opprinnelige maskinen trekkes fra kjøpesummen på den nye.
- Eventuelle kampanje- eller tilbudspriser gjelder ikke ved bytte.
- Ved kombinasjonstilbud beregnes maskinverdien forholdsmessig ut fra totalrabatten.
- Kunden betaler returfrakten.
- Transport skjer på kundens ansvar frem til maskinen er mottatt hos oss.
- Vi henter ikke pakker sendt i postoppkrav.
- Det beregnes et servicegebyr på kr 600,- per bytte. Gebyret dekker funksjonskontroll av maskinen samt utsendelse av ny maskin.
- Eventuelle mangler, skader eller manglende tilbehør belastes kunden.
- Slitedeler som spolehus, stingplate, overlockkniver og tilsvarende omfattes ikke dersom de er skadet eller utslitt.
- Ny maskin bestilles først. Når den gamle maskinen er mottatt og kontrollert, korrigeres betalingen i henhold til byttevilkårene.
Vi forbeholder oss retten til å endre vilkårene for bytteordningen for fremtidige kjøp.
11. Kontaktinformasjon
Tonje Stoff & Symaskiner AS
Hamreveien 10
5229 Kalandseidet
Telefon: 55 10 97 00
SMS/MMS: 476 80 791
E-post: post@tonje.no
Organisasjonsnummer: 945 072 725 MVA
Sist oppdatert: juli 2026.
